Livraison en France et dans le monde : vos grains arrivent vivants, c'est garanti
En bref
Commandés sur la boutique officielle natural-probio.com, vos grains de kéfir de lait partent sous 24 à 48 heures ouvrées, numéro de suivi à l'appui. Comptez 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine et 4 à 8 jours ouvrés dans l'Union européenne, avec la livraison standard offerte. Ailleurs, délai et frais s'affichent à la commande. Pendant le voyage, un sachet hermétique et un emballage protecteur les gardent en vie, et nous garantissons leur arrivée, que la route soit courte ou longue.
- Expédition
- Sous 24 à 48 h ouvrées
- France
- 3 à 5 jours ouvrés
- Union européenne
- 4 à 8 jours ouvrés
- Livraison standard
- Offerte en France et dans l'UE
- Garantie
- À vie sur l'activité
Commander une culture vivante par correspondance, c'est faire confiance. Nous le savons, et nous avons organisé notre service pour que cette confiance soit bien placée : des envois rapides, un suivi à chaque étape, et une garantie qui couvre ce qui pourrait arriver en route. Voici ce que vous pouvez attendre, concrètement.
Où nous livrons, et en combien de temps
| Destination | Délai après expédition | Frais |
|---|---|---|
| France métropolitaine | 3 à 5 jours ouvrés | Livraison standard offerte, options plus rapides au choix |
| Union européenne | 4 à 8 jours ouvrés | Livraison standard offerte |
| Suisse, Royaume-Uni, reste du monde | Affiché à la commande | Indiqués avant le paiement |
Les pays desservis et la date de livraison estimée s'affichent sur la boutique avant que vous ne payiez. Vous envoyez des grains en cadeau à l'autre bout de la France ou à l'étranger ? Indiquez simplement l'adresse du destinataire. Pour une destination lointaine, nous pouvons vous confirmer le délai avant votre commande.
Comment vos grains voyagent
Des grains résistants
Nés de procédés ancestraux, ils ont du répondant. Ils supportent très bien plusieurs jours de route, même en plein été.
Un sachet bien fermé
Les grains voyagent vivants dans un sachet hermétique, qui les protège jusqu'à votre cuisine.
Un emballage protecteur
Le sachet part dans un emballage adapté aux trajets courts comme aux longs, avec suivi du départ à la livraison.
Une arrivée garantie
Si vos grains ne repartent pas, nous les remplaçons sans frais ou nous vous remboursons, quelle que soit la durée du trajet.
Un sachet arrivé légèrement gonflé est bon signe : la culture est vivante et a continué de travailler en route. Et si vos premiers kéfirs sont plus fluides que prévu, c'est normal après un voyage : les grains retrouvent leur rythme en deux ou trois préparations.
Ce que nous garantissons, point par point
- Garantie à vie sur l'activité de vos grainsSi vos grains, utilisés et conservés dans des conditions normales, restent inactifs, nous les remplaçons sans frais.
- Des grains vivants à l'ouvertureQuelque chose vous inquiète en déballant ? Envoyez-nous une photo, nous prenons le relais.
- Un article manque ou a souffertNous le réexpédions, et vous n'avez rien à nous retourner.
- Un colis immobiliséNous interrogeons le transporteur et nous vous faisons parvenir une nouvelle commande.
- Satisfait ou rembourséSi l'article reçu n'est pas conforme, vous choisissez : remplacement ou remboursement.
Suivi, paiement et service client
- Le suivi. Le jour du départ, vous recevez par e-mail le numéro qui permet de suivre le colis ; il est également consultable depuis votre compte client ou la page « suivre ma commande » de la boutique.
- Le paiement. Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay ou Google Pay, sur une page de paiement sécurisée.
- Le service client. Écrivez à hello@natural-probio.com ou envoyez un WhatsApp au +33 6 59 95 57 96, en français, anglais, allemand, italien ou espagnol : quelqu'un de l'équipe vous répond sous 24 heures ouvrées, souvent le jour même.
- Hors Union européenne. Selon le pays, des taxes d'importation peuvent être demandées à la livraison, d'après les règles locales ; demandez-nous en cas de doute.
Le jour J
- Déballez dès l'arrivée
Contrôlez le contenu ; si le sachet a un peu gonflé, tout va bien.
- Démarrez votre kéfir
Idéalement aujourd'hui, notice en main. Pas possible ? Gardez le sachet quelques jours au réfrigérateur.
- Un doute, un message
Photo à l'appui, nous vous répondons ; et si nécessaire, la garantie entre en jeu.
Questions sur la livraison
Une livraison lointaine, ce n'est pas risqué pour des grains vivants ?
Non : leur sachet hermétique et leur robustesse leur permettent d'encaisser plusieurs jours de route. Au pire, la garantie d'arrivée s'applique, remplacement sans frais ou remboursement.
Commander en août ou en janvier, est-ce raisonnable ?
Oui, les envois se font douze mois sur douze. Pensez seulement à déballer à l'arrivée et à démarrer vite ; la garantie couvre le reste.
Que faire si le délai annoncé est dépassé ?
Regardez où en est le suivi, puis faites-nous signe par e-mail ou WhatsApp. Un colis immobilisé donne lieu à une enquête auprès du transporteur et à un nouvel envoi.
Le suivi indique « livré », mais je n'ai rien reçu.
Vérifiez votre boîte aux lettres et un éventuel avis de passage, puis écrivez-nous : nous ouvrons une enquête et, si besoin, nous renvoyons votre commande.
J'ai déménagé entre-temps : puis-je modifier l'adresse ?
Oui, si l'expédition n'a pas encore eu lieu : prévenez-nous rapidement. Si le colis roule déjà, nous voyons avec vous comment faire.
Une commande sans mauvaise surprise
Vos grains de kéfir de lait partent vite, voyagent protégés et restent couverts par notre garantie une fois chez vous.
- Expédition sous 24 à 48 h, avec suivi
- Livraison standard offerte en France et dans l'UE
- Arrivée garantie, où que vous soyez
- Garantie à vie sur l'activité de vos grains
Grains issus de procédés ancestraux, uniques et résistantsExpédition sous 24 à 48 h, suivi inclusGarantie à vie sur l'activité des grainsPlus de 20 000 clients dans le monde
